Patje

Klanten tevreden stellen, tis een moeilijks job. Ook voor Telenet. Mn vriendin heeft een Diamant shake bij Telenet. Half Vlaanderen heeft dat, geen probleem. Alleen de limieten zijn wat beperkt. 45Gigabyte, daar loop je niet ver mee. Dus 1 van de 'keuters' koopt wat wat blokken bij, ipv te kiezen voor 'verder surfen tegen hoge snelheid'. Op je eerstvolgende factuur betaal je dan de ingestelde blokken en een even grote forfait voor de volgende maand. Dat staat natuurlijk nergens aangegeven maar ja, eens gefactureerd heb je pech. In haar geval 65€ voor haar shake, een paar €'s telefoonverkeer. 70€ bijgekochte blokjes voor de voorbije periode, goed voor een 70GB extra en 70€ voor de volgende periode. Dus ipv een factuur van de gebruikelijke 70€ plots eentje van meer dan 210€...

Een upgrade van de diamant shake naar een shake+ was ook een optie, maar zoonlief wist dat niet. Dan betaal je ipv de eerdere 65€ nu 75€, je surfen wordt wat sneller en je hebt plots meer dan het dubbele aan trafiek... 100Gigabyte ipv 45Gigabyte... Maar dan is het verschil maar 10€. En toegegeven, iemand moet de aandeelhouders vergoeden...

Oke goed, een mens moet zich maar informeren, begin  februari bij het ontvangen van de torenhoge factuur direct overgeschakeld naar die nieuwe formule, de inbegrepen blokjes moeten toch opgebruikt worden en de blokkendoos wordt op 0 gezet. Geen extra aangekochte blokjes meer... En natuurlijk blijft het mis gaan: midden februari, als de tellers op 0 worden gezet, zien we dat we inderdaad 100Gigabyte mogen surfen. Joepie. Niks joepie. Toen de eerste 45Gigabyte waren opgebruikt werden we terug op smalband gezet (traag surfen) en konden we in het keuzemenu NIET kiezen voor verder surfen tegen lage snelheid, maar ook niet kiezen voor blokjes kopen of surfen tegen bijbetaling. En dat gebeurt natuurlijk als de Telenet kantoren gesloten zijn...

De volgende dag bellen en 'ja het is een gekend probleem, ik zet u terug op breedband en alles komt in orde'. Breedband wel, de facturatie niet. Sinds dien wordt alle trafiek boven de 45Gigabyte aangerekend als extra trafiek en blijft de trafiek tussen de 45 en de 100Gigabyte ongebruikt. Rare jongens daar in Mechelen...